Cassina CRM Specialist - T. Determinato

In Cassina crediamo che le relazioni più significative nascano dalla combinazione di design, innovazione e conoscenza del cliente.

Da quasi 100 anni, Cassina rappresenta un punto di riferimento nel panorama del design internazionale, unendo innovazione, artigianalità e cultura del progetto.
Oggi, questo stesso approccio guida il nostro modo di costruire relazioni durature con clienti, professionisti e partner in tutto il mondo, attraverso esperienze personalizzate, contenuti rilevanti e una gestione strategica dei dati.

Essere certificati Top Employer dal 2024 e aver ottenuto la Certificazione per la Parità di Genere nel 2025 riflette il nostro impegno nel creare un ambiente di lavoro inclusivo, stimolante e orientato alla crescita.

Il tuo impatto
Entrerai a far parte della Direzione Marketing e avrai un ruolo chiave nell'evoluzione delle strategie CRM dei brand Cassina, Karakter e Zanotta.

Sarai responsabile dello sviluppo, dell'implementazione e dell'ottimizzazione delle attività CRM a livello globale, contribuendo a rafforzare la conoscenza del cliente, incrementare l'engagement e supportare gli obiettivi di business attraverso un approccio data-driven.

Lavorerai a stretto contatto con i team Marketing, E-commerce, Retail, Wholesale, Digital e IT, contribuendo all'evoluzione degli strumenti, dei processi e delle strategie di customer relationship management.

Cosa farai
Sarai coinvolto/a in un ampio spettro di attività, tra cui:

Definire, implementare e monitorare strategie CRM omnicanale a supporto degli obiettivi di marketing e business;
Pianificare e gestire campagne CRM globali per i canali E-commerce, Retail e Wholesale;
Coordinare il calendario editoriale CRM garantendo coerenza con le strategie di brand e customer engagement;
Supervisionare la creazione e l'ottimizzazione di contenuti, customer journey e flussi automatizzati;
Analizzare le performance delle campagne attraverso KPI e dashboard dedicate, identificando opportunità di miglioramento;
Segmentare il database clienti e sviluppare strategie di targeting e personalizzazione;
Monitorare e ottimizzare i principali indicatori di customer engagement, retention e loyalty;
Collaborare con i team IT Corporate e di Brand per l'evoluzione della piattaforma CRM e l'implementazione di nuove funzionalità;
Garantire la qualità, l'integrità e la corretta gestione dei dati cliente nel rispetto delle normative vigenti;
Supportare l'identificazione di nuove opportunità di sviluppo CRM attraverso benchmark, analisi di mercato e innovazione tecnologica.

Avrai l'opportunità di contribuire direttamente all'evoluzione della customer experience e alla crescita di alcuni dei marchi più iconici del design internazionale.

Chi stiamo cercando
Cerchiamo una persona analitica, orientata al risultato e appassionata di customer experience, capace di trasformare dati e insight in strategie efficaci di engagement e fidelizzazione.

Qualcuno che:

Possieda una solida esperienza nella gestione di progetti CRM in contesti internazionali e multicanale;
Abbia una forte sensibilità verso i temi di customer experience, customer lifecycle e marketing automation;
Dimostri capacità analitiche avanzate e approccio data-driven;
Sappia gestire progetti complessi coordinando stakeholder interni ed esterni;
Abbia eccellenti capacità organizzative e di pianificazione;
Sia orientato al miglioramento continuo e all'innovazione;
Sappia lavorare efficacemente in team cross-funzionali e in contesti internazionali.

Formazione ed esperienza

Laurea in Marketing, Economia, Digital Business o discipline affini;
Esperienza di 6-8 anni in ruoli CRM, Customer Marketing o Customer Engagement;
Esperienza nella gestione di campagne CRM omnicanale e programmi di marketing automation;
Esperienza in contesti internazionali e/o nel settore luxury sarà considerata un plus;
Conoscenza delle principali logiche di customer segmentation, customer lifecycle management e loyalty.

Competenze tecniche

Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;
Conoscenza avanzata di piattaforme CRM e marketing automation;
Ottima padronanza di Excel e degli strumenti di reporting e analisi dati;
Familiarità con strumenti di Business Intelligence e Customer Analytics costituirà un plus;
Conoscenza delle normative in materia di gestione dei dati personali e privacy.

Perché Cassina

Un contesto internazionale e stimolante dove design, innovazione e customer experience si incontrano;
L'opportunità di contribuire direttamente all'evoluzione delle strategie di relazione con il cliente;
Una cultura orientata all'innovazione, alla collaborazione e al miglioramento continuo;
Un'attenzione concreta all'inclusione, al benessere e allo sviluppo delle persone.

Crescita e sviluppo

Percorsi di sviluppo manageriale attraverso la Leadership Academy;
Programmi di formazione internazionali;
Processo annuale di Performance Management;
Salary Review annuale;
Opportunità di Internal Mobility;
Accesso illimitato alla piattaforma LinkedIn Learning.

Tipologia di Contratto: Tempo determinato 6 mesi con possibilità di proroga
Inquadramento Contrattuale: Impiegato/a CCNL Legno Arredo
Range Retributivo: 38.000 - 42.000 euro lordi annui
Benefit: Premio di Risultato e Mensa
Smart Working: 1 giorno alla settimana come da Policy di Gruppo
Luogo di Lavoro: Meda (MB)

La nostra Azienda è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità.
I candidati interessati possono inviare il proprio CV con autorizzazione al regolamento EU 2016/679 (GDPR).

Business Functions	SALES & MARKETING
Locations	IT - Italy; IT - Italy/Monza Brianza